ПРИНЦИПЫ НАШЕЙ РАБОТЫ
MKNatural
ИСТОЧНИКИ ЖИЗНИ
Магазин чистых продуктов
Новости
28.01.2019
ПРИНЦИПЫ НАШЕЙ РАБОТЫ

Дорогие друзья!

Пишу для тех, кто присоединился к нам в последнее время.

По поводу качества продуктов, возврата и замены. Мы очень тщательно подходим к качеству продуктов, это приоритет в нашей работе. Всё, что можно заметить, убрать до отправки вам, мы исключаем. Если вы заказали товар, но видим при сборке заказа, что он не надлежащего качества, либо кладем его даром, либо вообще не кладем, либо звоним и спрашиваем, что делать. Но бывают непредсказуемые вещи: гранат с виду хороший оказался чёрным внутри, имбирь подгнил кончиками пока ехал и пока вы его открыли через пару дней, всякое бывает. Каждый помидор, каждая картофелинка, морковочка проходит через тщательный кастинг, прежде чем попасть в заказ. Но то, что не видно снаружи, мы не можем с этим ничего поделать, поэтому всегда возвращаю пропорциональную стоимость испорченного, если вы сообщаете, либо в следующем заказе кладу замену, либо посылаю на карту сбербанка, либо вычитаю из суммы следующего заказа, как вам будет удобно. Нужно только написать письмо на почту mail@mknatural.ru  с описанием и обязательно фотографией. Лучше писать как ответ на письмо с заказом, которое приходит к вам на почту после его оформления. А если я что-то не положил, такое тоже иногда случается, нужно прислать фото накладной и написать, что не доехало. Не надо писать сразу гневные отзывы, потому что эти эмоции не отражают действительность, а ошибки могут быть всегда даже у тех, кто очень старается. А мы очень стараемся. Когда будете писать письмо, обязательно пишите, как много прошло времени после получении заказа, и оценивайте всегда, соблюдались ли условия хранения продукта после его получения. Если проблема есть, а вы не пишете, нам сложно работать над улучшение качества. 

По поводу доставки. Доставка у нас осуществляется машиной, обогреваемой зимой и охлаждаемой летом. Машина уезжает обычно около 7 утра на весь день, и если вы захотите добавить что-либо в заказ в день доставки, это невозможно. Также старайтесь продумывать заказы сразу, чтобы не писать просьбы добавить что-то, только если прошло буквально пара часов после основного заказа, потому что, бывает, заказ уже собран и даже чек напечатан и приходит просьба что-то добавить… Сами понимаете. И обратите внимание – если чего-то нет на сайте, не пишите, добавить это, потому что его реально нет, - сайт отражает текущее состояние склада. Иногда есть возможность что-то добавить из нового привоза, но лучше дождаться, когда всё появится на сайте. 

Обязательно пишите время доставки в комментариях, потому что я не звоню сразу после оформления заказа, а звоню только когда уже набросал маршрут на следующий день. У меня нет оператора, который сидит на телефоне и уточняет разные нюансы, на это просто нет времени. И зачем он нужен, если можно просто заранее всё написать в заказе. Так облегчается моя жизнь и не тратится ваше время на разговоры. Вы пишете все промежутки и адреса, когда и где можете принять, а мы просто привозим в это время. Ничего лишнего и всё очень просто. Только если промежуток доставки слишком мал или слишком поздно или слишком рано для наших возможностей, я звоню и прошу что-то придумать. У нас нет пеших курьеров и таскать продукты по улице, особенно зимой, да ещё и почти всегда тяжёлые, невозможно и неправильно. Поэтому очень благодарен всем, кто даёт большие промежутки времени или может принять в любое время – это просто бальзам на душу.  Половина моего времени уходит на составление и согласование маршрута, поэтому я буду всеми силами стремиться упростить эту работу. Поэтому благодарен всегда за неравнодушие в этом вопросе. А курьер всегда благодарен за неравнодушие, когда вы указываете полный адрес, с этажом, кодами, номером подъезда. Потому что доставка, когда под 30 заказов в день один человек с утра до ночи развозит,  вы не представляете, как злит, когда нет ни подъезда, ни кода, ни этажа и надо звонить, а времени всегда не хватает, график плотный. Да и 14 часов в машине за рулём в Москве это для очень стойких людей. И очень приятно, когда видно, что клиент с любовью отнесся к заказу и подумал о труде курьера.

По поводу описания товаров и оформления заказов. Самое главное правило – не торопитесь! Внимательно, особенно если первый раз на сайте, читайте всё, что написано. Потому что потом привозим заказ за город и выясняется, что оказывается мы ехали за 30 км от города и человек отказывается платить за доставку за МКАД, якобы потому что это не указано нигде. А очень даже указано. Сейчас даже специально увеличил размер букв этого пункта и находится он на главной странице сайта, где его просто невозможно пропустить. Да и как, я удивляюсь, можно было решить, что доставка бесплатная, мне это странно, мы же не на воде ездим и курьеру я плачу и за время, и за километраж, и за сами заказы. Но зато у нас как почти нигде доставка бесплатная от 3500 тысяч и на расстоянии 10 км от МКАД, а километраж при дальней доставке считается, только начиная с этих 10 км.

Также не торопитесь класть товар в корзину, если не прочитали описание под ним. В общем, пожалуйста, будьте внимательны. Обращайте внимание на описание экологичности каждого товара. Если ничего не написано, что выращено без химии, значит у меня нет сведений о чистоте происхождения товара. Например, армянские сухофрукты. Их так мало, что приходится искать по разным местам и они все время разные, и знать кто и что там делает, не представляется возможным. Главное, почему я их беру – потому что они реально вкусные. 

Напоминаю, что в нашем магазине ТОЛЬКО товары растительного происхождения. Я сам 100% сыроед уже много лет, поэтому почти все продукты реально сыроедные. И я питаюсь ТОЛЬКО ими уже несколько лет. Почти все импортные товары я беру непосредственно у импортера, который сам привозит этот товар и НЕ продаёт его на рынках. Например, иранские финики. Такие вряд ли где найдете. Армянские же сухофрукты мне привозит армянин, который сам их ищет в Армении и привозит. То же самое гранаты из Азербайджана. Их привозит мой партнер, который делает из него масло гранатовой косточки, а сок продаёт под чужой маркой, как сделанный в Азербайджане. Так что если что-то написано на сайте, оно не с потолка взято. Так оно и есть.

Благодарю за внимание и понимание.

Максим.

Корзина
В корзине нет товаров
ПОДПИСКА

Подпишитесь на обновления ассортимента на сайте, чтобы быть первыми и увидеть максимальный ассортимент свежих продуктов.

Инстаграм: mk_natural и mknatural_inspiration

Телеграм: MKNatural

VK: MKNatural

FB: MKNatural

Whatsapp и Viber 9859989156

Авторизация